Несколько часов из жизни Сбербанка

Пройдитесь вечером по улице Советской в селе Мокроусово. Несомненно ваше внимание привлечет...

Пройдитесь вечером по улице Советской в селе Мокроусово. Несомненно ваше внимание привлечет ярко-зеленая освещенная вывеска с логотипом Сбербанка. Ее видно издалека и она не может остаться незамеченной. В нашем райцентре подобной больше нет. Радует, что до нашей зауральской глубинки дошли веяния моды. Универсальный дополнительный офис в с.Мокроусово реконструирован в прошлом году. Современная внутренняя отделка помещения выполнена в зеленом цвете, что создает для клиентов комфортную и приятную атмосферу. В офисе установлена система электронной очереди, создана единая очередь для совершения операций, установлены удобные места для ожидания, даже оборудован детский уголок на случай, если клиенты пришли в банк с детьми. Об этом мы уже рассказывали своим читателям в прошлом году. А вот недавно в пресс-релизе Уральского банка сбербанка России прочитали: «Обновленные офисы обустроены в соответствии с принципами доброжелательности, открытости и ориентации клиента» и вполне с этим согласны, так как вот уже на протяжении года приходим именно в такое помещение нашего местного филиала сбербанка, который является структурным подразделением Макушинского ОСБ Курганского отделения ОАО «Сбербанк России». Такое вот длинное официальное название, а население по-прежнему зовет его просто сбербанк. 

Ежедневно утром по дороге на работу наблюдаю такую картину: к зданию сбербанка одна за другой подъезжают машины, спешат люди. Большинство из них пользуются услугами банкоматов, что установлены внутри здания и круглосуточного, который обустроен у входа в банк. Местное население уже привыкло к ним, и вряд ли кто вспоминает то время, когда в сберкассу приходили только со сберегательной книжкой, чтобы сделать вклад или снять деньги. А о том, что ОАО «Сбербанк России» работает на рынке с 1841 года и считается одним из надежных банков и вовсе не задумываются.

12 ноября сотрудники отделений сбербанка отметили свой профессио-нальный праздник. И у нас появилось желание провести вместе с ними рабочий день – это, конечно, роскошь для журналиста из небольшой сельской редакции, но понаблюдать за работой работников сбербанка хотя бы час все-таки нашли время. Живя в небольшом районном центре, где почти все друг другу знакомы, знаю, что в нашем офисе работает 7 человек. На протяжении последних 7 лет возглавляет его «Отличник Сбербанка» М.А.Антропова. «Старожилами сбербанка» можно назвать И.И.Малькову и А.Ю.Иванову, накоплен солидный стаж работы в банке у И.А.Боярских, Н.С.Важе-ниной, Е.А.Михайловой и И.Н.Важениной. 

Итак, обычный октябрьский день, 8 часов 30 минут утра. В ожидании открытия офиса в коридоре уже начинается движение клиентов. Большинство из них до начала рабочего дня стараются успеть совершить определенные операции через банкоматы, установленные в фойе, но кто-то все же выстраивается в очередь у стеклянной двери офиса и в ожидании открытия ее наблюдает за перемещениями сотрудников банка внутри офиса. У каждого из них свое рабочее место и обязанности.

Пользуясь случаем, обращаюсь к одной из женщин, набирающей данные в банкомате. Дождавшись, когда она завершит операцию, задаю первый вопрос: 

– Как часто Вы пользуетесь услугами банкомата в сбербанке?

– Да практически всегда. Год назад я получила зарплатную карту банка, и теперь банкомат мой большой друг: получаю зарплату, оплачиваю коммунальные услуги, перевожу деньги дочке-студентке – это очень удобно: не успеешь положить, а вскоре она уже отзванивается и говорит спасибо. Оплачиваю через банкомат услуги мобильной связи. Сейчас вот перевод отправила в Альфа-банк за товар, приобретенный в кредит. Это так удобно – спасибо Сбербанку, даже представить не могу, как это мы раньше без банкоматов жили.

В наш разговор вступает, извинившись, вклинивается сотрудница банка. Она интересуется, получаем ли мы «спасибо» от Сбербанка. Услышав отрицательный ответ, предлагает подключиться к этой услуге, чтобы вместе со «Спасибо от Сбербанка» получать бонусы. Она же предлагает нам сделать это через банкомат. И вот уже квитанция с кодом у меня в руке.

Пока шел наш диалог, охранник банка А.Рогов открыл дверь и пригласил посетителей в клиентский зал. Часы с логотипом сбербанка показывают ровно 9-00. Сотрудницы банка в белых блузках с одинаковыми зелеными галстуками уже на своих рабочих местах, каждая готова работать с клиентами. 

А они в свою очередь подходят к стойке электронной очереди, чтобы взять талон с номером и в ожидании, когда на электронном табло высветится их номер присаживаются на удобные стулья. И вот уже на табло высвечивается 001.

Мужчина средних лет подсаживается к столику N6. Ему приветливо улыбается Ирина Николаевна Важенина. Она обслуживает юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В ее обязанности входит расчетно-кассовое обслуживание клиентов, работа с привлеченными денежными средствами, первичные консультации по кредитам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также работа с юридическими лицами, участниками зарплатного проекта. 

На 1 сентября по этому проекту в районе работают 33 предприятия и учреждения, открыто 1645 зарплатных карт. Понимая, что работа с клиентами требует ответственности и сосредоточенности, стараюсь не отвлекать ее, наблюдаю со стороны. Она ведет спокойный доверительный диалог с посетителем, о чем-то негромко его спрашивает, он также негромко отвечает на ее вопрос. Конфедициальность их разговора соблюдается безукоснительно. Так, наверное, и должно быть в банке. Что ж, не будем их отвлекать. Посмотрим, как работают другие специалисты. 

Марина Александровна Антропова поясняет:

– 4 специалиста обслуживают частных клиентов. В перечень их обязанностей входит: расчетно-кассовое обслуживание физических лиц, переводы средств по системе сбербанка, а также в другие коммерческие банки, платежи в пользу юридических лиц, коммунальные платежи, работа с вкладами, депозитами, кредитование физических лиц, работа с монетами из драгоценных металлов и работа с банковскими и кредитными картами. Монеты размещены на стенде для обзора клиентов у кассовой кабины. 

А на табло высвечивается очередной номер. Наблюдаю, что талончик с номером у пожилой женщины. Она спешит к столику N2 за которым работает А.Ю.Иванова.

На лице клиентки смущение и некоторая растерянность, видно, что женщина еще не привыкла к такой форме обслуживания. А Марина Александровна поясняет: 

– Наши пенсионеры активно осваивают карты, на 1 сентября получают пенсию в сбербанке 879 человек, в том числе на карты 781 человек. И если они немного комплексуют или теряются, им на помощь всегда придет любая из наших сотрудниц, особенно если возникают трудности в общении с банкоматом. И добавляет: 

– Жителями нашего района открыты 894 личных карты и они все уже научились обращаться с ними и оценили их удобство и достоинство.

Могу уверенно сказать: односельчане доверяют нам свои сбережения – с начала года среднедневные остатки по вкладам составляют 96636,9 тыс. рублей. Все вклады на сегодняшний день застрахованы. 

Мы ведем активную работу по привлечению предприятий и организаций на зарплатные проекты, т.е выдачу заработной платы сотрудникам на счета пластиковых карт. Наши специалисты побывали практически на каждом предприятии райцентра и теперь переходим на периферию. Заключено 33 договора, все предприятия работают по данной программе и все довольны. Этот проект дает нашим односельчанам ряд льгот по получению кредита (пониженная % ставка, минимум документов – нужен только паспорт) и получение кредитной карты. 

Марина Александровна, назовите, какие услуги банк предоставляет населению?

– Количество услуг с каждым годом расширяется. Кроме вкладных операций, допофис обслуживает банковские карты, производит обмен валюты, реализует монеты из драгоценных металлов, занимает активную позицию в кредитовании физических и юридических лиц. 

Вы уже писали в районной газете о том, что одним из значимых событий 2012 года стало переформатирование дополнительного офиса. Проведен ремонт, организована зона самообслуживания, установлены дополнительно 2 банкомата и 3 терминала, всего в наличии на территории Мокроусово 3 банкомата и 4 терминала – они находятся в здании администрации, в здании ЦРБ, в магазине «На горке» и в здании банка. 

Сами видите: теперь нет необходимости стоять в очереди в офисе или ехать в город, т. к. денежные средства можно получить в банкомате круглосуточно. Также через банкомат можно погасить кредит, оплатить услуги сотовой связи или просто перечислить деньги на другую карту. 

 Для расчета пластиковой картой за товар установлены терминалы в магазинах ПК «Мокроусовский коопзверпромхоз» и магазинах индивидуальных предпринимателей В.А.Харитонова, И.А.Шляпниковой, О.А.Никитиной, А.Н.Дема, Ю.Г.Смирнова, в ООО «Лада». Всего в райцентре установлены 18 терминалов. Покупателям нет необходимости бежать в банкомат за наличными деньгами, купил товар и произвел безналичный расчет по карточке – просто и удобно. Да еще и получил «Спасибо» от Сбербанка. В настоящее время ведется работа по установке терминалов в сельские магазины.

Беседуя с Мариной Александровной, через открытую дверь ее «прозрачного кабинета» продолжаю наблюдать, что происходит в клиентском зале. 

Один за другим загораются световые табло, люди от столиков специалистов проходят в кассу. Отметила для себя, что многие клиенты уверенно общаются с банковским служащими. Вот к столику, где работает Ирина Николаевна Важенина подходит кассир редакции. Конечно, со стороны интересно понаблюдать за своим сотрудником. Получив талон, она дождалась своего номера и уверенно подошла к И.Боярских. 

Ее встречают как добрую знакомую, о чем-то вполголоса спросили, она также ответила. Сдала выручку, получила отрывной талон и поспешила на рабочее место. Вся эта процедура заняла не более получаса. 

А мне вспомнилось время, когда в банк наш кассир уходила на полдня, выстаивала очереди, чтобы сдать выручку или получить деньги. Сейчас же, благодаря разъяснительной работе сотрудников банка, мы получаем зарплату на карточку и уже успели оценить ее преимущества.

Наблюдая за работой банковских служащих с клиентами, решила проверить на себе, как быстро можно оформить, например, ссуду, которая прочно входит в нашу жизнь. Это способствует быстрому решению личных проблем, делает мечты достижимыми. Люди с самым разным уровнем доходов могут с помощью банка реализовать свои желания, купить квартиру или автомобиль, сделать ремонт или поехать в отпуск. Взяв талончик, дождалась своего вызова и присела на стул у столика N1. 

Здесь работает с клиентами Елена Анатольевна Михайлова. Внимательно выслушав мою просьбу, она предлагает заполнить анкету по образцу. Вся эта процедура занимает не больше 15 минут. Проверив правильность заполнения, делает свои запросы, фотографируем меня. Все. – Запрос отправлен. 

– Решение банка Вы получите в течение двух дней. Я Вам позвоню.

Быстро, профессионально, не сложно.

В дальнейшей беседе М.А.Антропова продолжила:

– Перечень предложений по кредитам с каждым годом увеличивается. Кредитный портфель по физическим лицам на 01.09.2013 года составляет 1153 кредита на сумму 97730,9 тыс. руб. по кредитам юридических лиц и ИП – 28874 тыс. руб. Согласитесь, что это большое количество заемщиков, поэтому все принимаемые меры направлены на более выгодное обслуживание клиентов, для того чтобы наши земляки не стояли в очереди и не тратили свое время.

Для реализации идей по расширению бизнеса, запуска новых проектов нужны значительные капиталовложения. При недостатке собственных ресурсов появляется необходимость в привлечении заемных средств. И здесь на помощь придет сбербанк. 

Большинство проблем, связанных с получением инвестиций у наших предприятий и индивидуальных предпринимателей помогает решить наше отделение. На 01.09.2013 года заключено 26 договоров по кредитованию малого бизнеса, остаток ссудной задолженности составляет 30073,9 тыс. руб. В последнее время большим спросом пользуются долгосрочные инвестиционные кредиты. Но и на пополнение оборотных средств также нужны краткосрочные заемные вложения.

Для улучшения обслуживания клиентов и сокращению очередей в устройствах самообслуживания введена услуга по погашению кредитов в другие коммерческие банки, т.е можно оплатить кредит в любое удобное время через банкомат, даже если это кредит не Сбербанка, вы уже в этом сейчас убедились. 

Для удобства индивидуальных предпринимателей также через банкомат можно уплатить взносы в Пенсионный фонд, Фонд социального страхования.

В беседе и наблюдениях незаметно пролетело время, пора и мне на свое рабочее место, тем более, что и у нас также постоянно бывают посетители по своим важным вопросам. На прощание не удержавшись, спросила Марину Александровну, сколько человек в среднем они принимают в день?

– В среднем в день от 150 человек до 200, один сотрудник в день обслуживает примерно 38 человек. А ежемесячно услугами банка пользуются в среднем 3100 человек. Каждому клиенту мы оказываем помощь при проведении той или иной операции. Мы стараемся, чтобы все потребности наших земляков были выполнены, стремимся к тому, чтобы обслуживание в банке было быстрым и комфортным для любого из клиентов. Мы рады сотрудничать с нашими уважаемыми земляками. И в этом, надеюсь, вы еще раз убедились сегодня.

Остается лишь поздравить работников нашего офиса сбербанка с профессиональным праздником, пожелать стабильности в коллективе и как можно больше клиентов, их признательности и доверия. 

Людмила Меркурьева

Источник: 
Восход

Комментарии

3 декабря в День Неизвестного солдата состоялась презентация Книги «За каждою строчкой судьба».

Все новости рубрики Новости