Читатель - наш главный заказчик

Круглый стол по вопросам подписки.

Поводом для проведения этого «круглого стола» в редакции послужило не столько начало очередной подписной кампании на периодические издания второго полугодия 2013 года, сколько участившиеся жалобы от подписчиков на несвоевременную доставку газеты к читателям. Жители восточных улиц райцентра, сельхозтехники, ул.Коммунальной и даже Октябрьской шли и звонили в редакцию по поводу недельной задержки подписных изданий, порой откровенно говорили, что не будут выписывать газеты именно по этой причине:

- Зачем нам газеты недельной давности, да еще два-три номера сразу? Важно ведь прочитать свежие новости, а не те, что устарели, - возмущенно говорили посетители.

С ними нельзя не согласиться. И тогда на редакционной планерке было принято решение обсудить сложившуюся ситуацию за «круглым столом».

– Для этого мы пригласили в редакцию начальника Макушинского почтамта М.Н. Чистова, работников Мокроусовского отделения почтовой связи, почтальонов райцентра, глав отдельных сельсоветов, представителей общественной палаты района, председателя районного совета ветеранов и его заместителя. И, конечно, подписчиков, ради интересов которых собственно и задумывался этот разговор - ведь нарушаются в первую очередь их права потребителей, которые своевременно оформили подписку на любимые газеты и журналы и вправе рассчитывать на получение почтовых услуг в том объеме, который оплатили.

К сожалению, по объективным причинам в работе «круглого стола» не смогли принять участие представители администрации района. Но судя по предыдущим подписным кампаниям, скажем, что вопросы подписки находятся под личным контролем главы района, как и оформление подписки на районную газету для сельских библиотек.

 

Реорганизация Почты России в нашем районе не принесла ожидаемых результатов

– C этих слов начала разговор о предстоящей подписной кампании редактор газеты Л.В. Меркурьева, - за исключением того, что капитально отремонтировали помещение отделения связи. Но ремонт ведь не главное, главнее как оказываются почтовые услуги населению. Давайте сегодня обозначим так сказать «болевые точки», которые мешают сохранить тираж, отталкивают подписчиков. И главная из причин — это все-таки несвоевременная доставка газет. Важно дойти до каждого потенциального подписчика, поговорить с ним, предложить каталог, обсудить интересные статьи и публикации, услышать мнение читателя. И если есть недовольство, непонимание - то сообщить об этом в редакцию.

- Поверьте, мы всегда готовы выслушать любое предложение, даже если оно не очень лестное, и исправить наши недочеты. - сказала редактор. - Мы ведь и работаем в первую очередь для читателя. Читатель — наш основной заказчик. И главное не обмануть его надежд. К примеру, жители Лапушинского отделения связи высказали замечание о том, что мелковат шрифт в газете, особенно в телепрограмме. Мы исправились сразу, и телепрограмма стала удобнее. По предложению жителей райцентра стали продавать свежую газету в хлебном магазине и прорабатывает эту форму распространения газеты в розницу дальше. Рады, что решили проблему подписчиков жителей д. Малосередкино и Чесноково.

 

Почему теряем подписчиков

- Сегодня лично меня как редактора не совсем устраивает, что в таких больших населенных пунктах, как Старопешино, Сунгурово, М - Мостовское, Травное , где более 250 дворов, газету читает лишь в 50-60. Еще каких-то 4-5 лет назад в Крепости было более 80 подписчиков, сегодня осталось всего 35. Из-за частой сменяемости почтальонов в селах Травное и Щигры с каждым годом подписчиков становится все меньше. Объединили почтовые отделения Куртан и Шелепово, и количество получателей районной газеты сразу снизилось. В Многополье газету не доставляют совсем, в лучшем случае вышлют с попутчиком. Не лучше ситуация и в других маленьких деревнях, где сократили почтальонов.

– Иной раз приходится слышать от почтальонов, что люди не хотят вписывать газету, говорят, что читать в ней нечего. Но как человек может сделать вывод , о чем пишет газета, если он её не выписывает и не читает? И чтобы её выписать, почтальон должен встретиться с подписчиком, поговорить, сделать рекламу газете или журналу. А когда им с людьми разговаривать, если почта приходит почти в полдень? Пока её разберешь да разнесешь, уже и вечер наступил.

– Крайне не устраивает нас и то, что подписка на районную газету откладывается на последний месяц, - продолжила мысль Л.В.Меркурьева , - а потом аврально почтальоны стараются догнать плановые показатели предыдущего полугодия. Это получается не всегда. И с каждой подписной кампанией эти цифры становятся все ниже, а значит и плановые задания на следующую подписную компанию тоже.

Не раз уже мы говорили о том, что остаются не охваченными окраинные улицы, особенно в райцентре. К примеру на ул. А.Прокопьева уже больше 20 домов, а «Восход » получают только в пяти. Не лучше положение на ул.Заречной, Чапаева, Космонавтов. Понятно, что у почтальонов большие маршруты, и кому охота с сумкой, набитой товарами, идти в конец села.

Мы уже не раз говорили о том, что на почте должен быть оператор по подписке. Сегодня подписная кампания отдана на откуп почтальонам, а они не успевают встретиться с потенциальными подписчиками. Работают в основном с пенсионерами, когда приносят им пенсию. А другая категория населения остается вне их поля зрения. Днем люди на работе и встретиться почтальоном, чтобы оформить подписку у них не получается. Вот так и теряем подписчиков.

Или еще пример: в прошлом полугодии на День подписчика мы пригласили людей в редакцию, пришло более 50 человек, оформили подписку не только на нашу газету, но и на другие, выписали больше 100 экземпляров. Объявили еще один День подписчика - на день открытия клиентского зала. Пришло два человека? Почему? Мы попытались выяснить. Оказывается, люди просто не знали об этом, и почтовики никого не пригласили, понадеялись лишь на маленькую информацию в газете. Результат почти нулевой - выписано всего два экземпляра районки. И все. А ведь повод был замечательный -открытие зала после ремонта. И люди на такие мероприятия приходят с удовольствием и любопытством . Но...

 

Газетчики - читателю

– Нам иногда приходится слышать упреки, что мы мало пишем о людях. Мы пересмотрели сетевой график газеты, и сегодня в практике работы журналистов появились новые жанры. Практически в каждом номере рассказываем о наших земляках, особенно о юбилярах. Еженедельно откровенно публикуем мнения наших земляков по актуальной теме и о том, что говорят и обсуждают в народе. Понятно, что это не всегда лицеприятные темы. Но важно, что наши читатели уже не боятся озвучить свое мнение на страницах газеты. Мы пишем о проблемах сельчан, о работе власти, о том, как реализуются на территории нашего района различные целевые программы. Стараемся держать наших читателей в курсе всех наиболее значимых событий, происходящих в районе и области . Согласны, может быть, идет много официальных материалов, но от этого уже не уйти- это требование времени. Большинство Постановлений вступают в силу только после опубликования в СМИ.

 

О почтовых ящиках, ценах на услуги и подписку

- Иной раз приходится слышать, что газета стала дороже. Вряд ли. Мы не поднимаем каталожную цену уже второй год и продаем её значительно дешевле себестоимости, хотя бумагу покупаем уже совсем по другой, более дорогой цене, услуги типографии тоже растут, как и тарифы почты за доставку газеты от типографии до Макушинского почтамта. Сказывается на себестоимости газеты и ежегодное увеличение тарифов на электроэнергию, услуги Ростелекома, ЖКХ . О почтовой доставке не говорю, доставочная цена на второе полугодие увеличилась, но совсем не значительно.

- Я всегда сравниваю цену на газету с ценами в магазине., продолжила в своем выступлении Л.В.Меркурьева. - Мы продаем газету за 41 рубль в месяц. А что сегодня можно купить за эти деньги? Три булки хлеба. Можно 1,5 кг сахара или 150 граммов конфет, или две бутылки минеральной воды. Можно купить 150 граммов колбасы... Продолжать нет смысла. Все это съедается очень быстро. А газета за эту сумму будет приходить 8-9 раз в месяц. И потом ведь не хлебом единым жив человек.

Мы принимаем подписку и на месяц, и на квартал, и на полугодие. В редакции жители райцентра, те кто приходит за газетой к нам, чаще всего её выписывают на месяц и потом ежемесячно продляют подписку. Для нас приемлема и корпоративная подписка, и вот уже на протяжении многих лет ею пользуются работники райфинотдела, детского сада, школы, ДДТ. Мы готовы рассмотреть любые предложения, вплоть до электронной подписки, когда читатель газету предпочитает читать в электронном виде. т.е любая форма приемлема.

А для почтальонов главное - напомнить подписчику , что приходит время продлить подписку. Об этом -то как раз и забывается. И в результате, пришло к примеру 1 апреля, т.е наступил новый квартал, и мы недосчитались почти 40 наших читателей, с 1 мая еще 5. Почему? Да потому, что им вовремя не напомнили о том, что газета была выписана только на первый квартал.

Еще об одном хотелось сегодня поговорить — это об абонентских ящиках, которые установили в деревнях после сокращения почтальонов. Это в первую очередь оттолкнуло подписчиков. Почему? Да потому что в небольших деревнях сегодня живут в основном люди пожилого возраста. Пойти за газетой к почтовому ящику, установленному на краю деревни (да пусть даже и в центре) у них не всегда есть возможность: то давление, то спину прихватило, то ноги болят. Не редкость, что газеты из этих общих ящиков просто воруют. Это ведь не городской подъезд, где ящики установлены на первом этаже. Для деревни это не приемлемо. Человек оплатил доставку газеты до почтового ящика, а им предлагают идти за ней вместо почтальона — прямое нарушение прав потребителей.

Об этом на следующий день Л.В.Меркурьева говорила и на селекторном видео-совещании по вопросам подписки, вел которое заместитель губернатора В.Жаров.

 

Все упирается в финансы

- Вот основная мысль выступления начальника Макушиского почтамта М.Н. Чистова. Михаил Николаевич отметил, что с момента объединения почтамтов прошло более 8 лет, есть и положительные и отрицательные моменты. Так, только для того чтобы доставить почту в населенные пункты Мокроусовского района надо проехать более 400 км, всё упирается в финансы — это и заправка, и содержание транспортных средств в рабочем состоянии, и качество дороги. Подписная компания — важный аспект работы, многое зависит от личностных качеств почтальона, их умения разговаривать с людьми. Молодые люди больше пользуются интернетом, а старшее поколение являются нашими верными подписчикам

– К сожалению, у вас в райцентре, - сказал руководитель почтамта, - большая текучесть кадров почтальонов, это снижает качество оказания услуг почты и является причиной несвоевременной доставки корреспонденции. Люди уходят от нас потому, что в связи с реорганизацией, закрыто 86 доставочных участков, расширились участки, обслуживамые почтальонами.

Сейчас в практику работы вошло обслуживание одной почтальонкой нескольких населенных пунктов, или доставка корреспонденции в почтовые ящики, которые установлены в начале деревни. Конечно, это не всегда удобно для населения, и в некоторых деревнях такое обслуживание не приживается.

Затем М.Н.Чистов ознакомил собравшихся с проектом программы перестройки почты, которая сейчас проходит согласования в министерствах, большой ясности о будущем почты, как он считает, нет.

На вопрос редактора: «Зависит ли зарплата почтальона от количества подписчиков ?» Михаил Николаевич пояснил: «Зарплата почтальона состоит из двух частей - основной оклад и вторая часть - за оказание услуг населению: доставки, выписки периодических изданий, определённый процент получает почтальонка от продажи товара. Могу заметить, что за доставку газет доплата копеечная, и поэтому почтальоны стараются увеличить её за счёт продажи товаров, кто больше продаст, тот и заработает. Кто-то получает 3 тысячи, а кто-то и до 10. (Этот пример, прозвучавший из уст начальника почтамта, вызвал удивленный ропот среди присутствующих на встрече почтальонов.)

Сегодня в редакцию был звонок от Г.В.Замиралова, из Шелепова - продолжила разговор Л.В.Меркурьева, - Узнав о том, что в редакции состоится такой разговор, он просил передать недовольство односельчан несвоевременной доставке районной газеты. Вместо 55 газет привезли 5, думали довезут в следующий раз, нет, не привезли. Люди возмущаются. А ведь как раз идет подписка. Как почтальону агитировать людей ?

– Это вопиющий случай, и мы по нему разберёмся. Подписчики должны получать газеты своевременно. О всех подобных случаях прошу докладывать лично мне,- сказал М.Н.Чистов,-будем решать по доставке незамедлительно.

 

Каждый шаг почтальона замерен

– Ответственными работниками Почты России проводился хронометраж рабочего времени почтальона, - добавил Михаил Николаевич Чистов. - Секундомер включается во время доставки почтальоном корреспонденции до почтового ящика, если он заходит в дом, на это время секундомер отключается. И такие требования. Они не удовлетворяют и нас, и тех, кто непосредственно работает с населением. Хочу пояснить по выдаче газет и журналов в Чесноково: одно время мы пытались наладить там выдачу периодики в определённое время в клубе, не получилось. Будем искать приемлимый вариант.

 

МНЕНИЕ ПОПИСЧИКОВ

Первым в разговор вступил житель райцентра П.Ф.Черников : «Вижу, как бьется наша редакция за каждого подписчика, сколько проводит мероприятий и постоянно бьёт тревогу по поводу срывов по доставке газет. Могу сказать, что каждый срыв доставки газеты отталкивает читателя вызывает недовольство и раздражение. По средам и пятницам ждем - не дождемся почтальона, когда принесет районную газету. И если её нет, сразу начинаем выяснять- почему? Могу сказать одно: не будет подписчиков, не будет ни газеты, ни почты.

Петр Федотович считает, что газеты, особенно районная, должны приходить в дома жителей района вовремя. Не все могут пользоваться услугами интернета, а пожилым людям интересно всё, что происходит в районе. Если исчезнет социальная сфера, не будут ходит газеты - люди из таких деревень разъедутся.

- Я много лет проработал главой сельсовета и мне обидно за жителей Чесноково, где ликвидировали школу, возникли проблемы с доставкой почты. Общие почтовые ящики установили, но люди не приняли их и отказались от подписки. Хорошо что редакция наняла человека для разноски районной газеты. Но у нас есть специализированное учреждение - "Почта России", которая должна все это делать Зачем что-то менять, если все уже отработано? Нет смысла подменять друг друга.

И еще: мне как подписчику жаль наших почтальонок, которые за мизерную зарплату, зачастую по колено в грязи, разносят нам корреспонденцию. Надо больше уделять им внимания, подумать об увеличении зарплаты, тогда и текучести кадров не будет. Вот тогда в деревне, которая является основой государства, люди будут чувствовать , что они не забыты.

В.М.Сумин, житель ул.Октябрьская.

- Что касается доставки почты, тут можно говорить до бесконечности. Почтальоны не всегда корреспонденцию раскладывают в почтовые ящики, особенно в многоквартирных домах, запихнут ее так, что торчит из ящика, любой желающий может подойти и вынуть ее. Сколько раз я поднимал с полу газету, которую невозможно было читать, так как по ней прошли не один десяток ног. Я живу в 50 метрах от почтового отделения, но почта иной раз приходит через день, а то и через два. В советские времена почту доставляли два раза в день. Сейчас же почту из Макушино привозят поздно, почтальоны носят её до самого вечера, а то и назавтра. Люди не держатся за работу, уходят, вместо них приходят новые, но ситуация не меняется. Да и кому хочется работать за три тысячи? Видно, как руководство относятся к почтальонам, а нагрузку добавляют. Больших претензий к почтальонам не имею, какая заработная плата такая и работа. Но и выписывать такую корреспонденцию не вижу смысла.

Глава Травнинского сельсовета П.В.Плахина рассказала о том, как идёт подписная компания на их территории.

- В первом полугодии в Травном выписано 67 экземляров районной газеты, в Круглом — 10. Если учесть, что на центральной усадьбе 240 дворов , то есть над чем работать почтовикам. Да и мы как огран местного самоуправления можем оказать непосредственную помощь в подписной компании. Проблемы по доставке корреспонденции в селе есть, в первую очередь это большая протяженность участка, почтальонка практически не успевает, ей бы только разнести почту, а заходить в каждый дом и разговаривать с подписчиками, на это у неё нет времени. Я думаю, назрела необходимость пересмотреть нагрузку на одного почтальона на селе. В Круглом ситуация иная, там в каждом втором дворе получают районную газету. Почта осуществляет функции не только по доставке корреспонденции, но и магазина и весьма успешно. А оказание обязательных почтовых услуг как-то отодвигается на задний план.

Глава Сунгуровского сельсовета Н.А.Орлов обратился к гостю из Макушино с просьбой о расширении почтового отделения: Уж очень там тесно, а рядом есть комната. Которую следует отремонтировать. Надо только решить, кто будет это делать.

М.Н.Чистов уверил ремонт будет делать почта.Еще Николай Александрович сказал о том, что нет технички. Кроме того в отделение завозят разнообразный товар. Мы находимся в выгодном положении перед другими сельсоветами так как живем рядом с центральной трассой а людей в отделение идет десятками. Мыть приходится сельсоветской уборщице.

А вообще, как заявил глава мы довольны нашей почтальонкой, она прекрасный работник население у нас в Сунгурово 524 человека, 280 дворов, «Восход» выписывают - 58, «Новый мир» - 15, «Зауралье» - 13, «Курган и Курганцы», «На даче» - 16, Пути шествие в сказку — 1, «Комсомольскую правду» и «Меридиан» - 2, «Аргументы и факты» - 7. в Моло-Песьяное 163 жителя , «Восход» выписывают девять человек, «Новый мир» - два. Конечно осознаю, что это маловато на наше население. 

– Председатель районной ветеранской организации, член общественной палаты района Виктор Максимович Папулов не был так оптимистичен. Его выступление отличалось от других и тоном, и напористостью: 

- Действительно "Почта России" переживает трудное время. Даже во время Великой Отечественной войны газеты и письма приносили населению два раза в день. А сейчас, кто измерит труд почтальона? Мы видим их старание, видим какие тяжелые сумки они носят на своих плечах. Кроме газет, приходится носить пенсию и товар. Они просто физически не могут проводить агитационную работу по подписке. Я предъявляю претензии к руководству почты: почему не отстаивают интересы почтальонов. За такую мизерную зарплату, они должны заниматься еще и торговлей. А страдают от этого подписчики. Проблемы "Почты России" должно решать Правительство страны, области и Макушинского почтамта в лице начальника. А вы как руководитель не решаете эти вопросы. 

– Все идет бесконтрольно! Одними героическими усилиями редакции газеты «Восход» ничего не добиться. Каждый случай срыва доставки газеты должен оцениваться как ЧП и по каждому нужно разбираться конкретно. Не будем сегодня огульно говорить о работе почтальонов, многие из них действительно работают на совесть и за это их уважают клиенты. Знаю, что подписчики очень тепло отзываются о Е.А.Погадаевой, Л.Е.Мохиревой и других. Но знаю и то, что порой газеты за неделю одним разом доставлялись.

– Нормативы установлены для городов, а не для сельской местности. Рыба гниет с головы, вот с нее и начитайте! Выходите в интернет, на Президента на свое руководство. Вы привели пример, как ваш экономист проводит хронометраж рабочего времени почтальонов. Это совершенно не правильно. Я экономист по образованию и знаю как это делается. 

Т.В.Сорокину в районе знают и уважают многие, к её мнению прислушиваются. Зная, что на протяжении всей жизни семья Сорокиных выписывает и читает нашу газету и еще другие, мы пригласили Татьяну Валентиновну к этому разговору. Тем более, что живет она как раз на одной из окраинных улиц райцентра.

– Проблем у почтовиков достаточно, знаю об этом давно. Сказать, что ничего не делается нельзя. Сегодня, после ремонта, в здание почты приятно зайти. Красиво, чисто, удобно, современно. Не надо унижаясь, заглядывать в то «позорное» окошечко в темном коридоре, где многие получали пенсии. Это безусловно, большой плюс в работе почтовиков.

– Но есть и минусы, когда к примеру областную газету «Новый мир» приносят одновременно за 3-4 дня. Зачем они мне? Новости я уже в интернете прочитала.

– Считаю, что надо пересмотреть размеры участков и время доставки почты. Очень уж они большие. Почта приходит очень поздно, ближе к вечеру, а то и следующий день. Ждем районную газету в пятницу, а её приносят в субботу. И это в райцентре. А на периферии ? Это недопустимо.

– Есть еще одна проблема : дороги. Сейчас к нам на ул.Алеши Прокопьева, в добротных резиновых сапогах не пройти. А ведь почтальон идет с сумкой, в которой кроме газет и журналов, еще и товары. Согласитесь: нелегкая ноша. Может быть, потому и не стремятся почтальоны иметь больше подписчиков.

И все же считаю, что надо почаще разговарить с людьми, общаться, рекомендовать новые издания и рекламировать их. Люди у нас добрые, понимающие , откликаются на предложения. А руководству почтамта хотела бы предложить уделять больше внимания проблемам почтальонов и внимательнее относиться к их решению. А газету нашу, считаю, люди любят и ждут, потому надо просто поговорить с ними, чтобы сохранить тираж.

Председатель общественной палаты района Л.А.Бирюкова дополнила:

– Сегодняшний разговор очень своевременный, впереди еще два месяца подписной кампании. Но хочу сказать, что к вопросам работы почты общественная палата района возвращалась уже не раз. Все это было опубликовано в газете. Но ведь ничего не меняется. Люди в деревнях хотят знать районные новости. Другое дело, что для почтальонов не созданы условия работы и у них мизерная зарплата. Для того, чтобы им хоть что-то заработать, они вынуждены торговать товарами повседневного спроса. Им уже не до подписки и не до разноски газеты до почтовых ящиков. Побыстрее бы пройти свой участок и продать товар. Об этом как раз и говорили члены общественно палаты из деревень. И теперь о подписке на районную газету для библиотек. Знаете, люди её спрашивают, читают, я знаю это по отзывам библиотекарей. Было время, когда даже библиотеки оставались без газеты. Это вообще нонсенс. Хорошо, что глава района В.И. Кизеров нашел возможность выделить средства на подписку во все сельские библиотеки. Думаю, что так будет и во втором полугодии, и в дальнейшем. Сейчас люди стали чаще ходить в библиотеки и интересуются не только центральной прессой, районную газету спрашивают в первую очередь.

 

МНЕНИЕ ПОЧТАЛЬОНОВ

– На круглый стол, были приглашены и почтальоны. Ведь вопросы доставки газеты до почтового ящика в первую очередь зависят от них. В первую очередь они высказали общее мнение, о том, что очень низкая зарплата, что за доставку газет не получают ни копейки. Лишь за доставку пенсий, продажу товара, заказных писем. Своему руководству они задали вопрос: когда переменят величину участков? Предложили руководителю хотя бы раз за их зарплату пройтись по их участкам с такими тяжелыми сумками, которые гнут их почти до земли, когда тонешь по пояс в снегу и по колено в грязи!

– Почему почту привозят в Мокроусово поздно. Пока разберешь, пока разнесешь, пока отчитаешься, домой вернешься часов в 9 вечера. У всех дома семьи, у некоторых маленькие дети.

– Текучесть кадров как была, так и будет. За такие гроши работать никто не хочет. Просто нужда заставляет, - сказала в завершении Н.Л.Кузьминых, заместитель начальника Мокроусовского отделения, поддержав своих коллег. Их работу она знает так сказать изнутри, так как ей самой неоднократно приходилось разносить почту за почтальона.

Такой вот не совсем приятный, но так необходимый разговор накануне подписной кампании состоялся в кругу заинтересованных в этом лиц.

 

Наше рекламное предложение

– Подводя итоги разговора за «круглым столом», редактор газеты Л.В. Меркурьева предложила почтальонам еще один вариант рекламной акции для с тех, кто не выписывает газету. На протяжении двух завершающих месяцев подписной кампании редакция будет давать в качестве рекламы 40 экземпляров газеты. - Не поленитесь положить её в почтовые ящики тех, кто не выписывает районку. Пусть почитают. А потом мы вместе предложим им выписать газету на новое полугодие. Давайте попробуем сообща привлечь новых подписчиков, особенно с окраинных улиц.

– Вы можете посмотреть видеозапись "Круглого стола"

Источник: 
Восход

Комментарии

Оставить комментарий

Все новости рубрики Видео